Reklamacja kosmetyków w ROSSMANN - moje doświadczenia z reklamacją tuszu REVLON :)

Pewnie nie jeden raz zdarzyło Wam się kupić kosmetyk, który okazał się bublem lub po prostu nie spełniał zapewnień producenta...

Niestety mi też, dlatego postanowiłam sprawdzić jak to jest z tą reklamacją kosmetyków. I podczas wielkiego szaleństwa zakupowego w Rossmannie (o którym pisałam tutaj na blogu) pech chciał, że trafił mi się prawdziwy bubel. Mowa o tuszu do rzęs Revlon Photoready 3D Volume.

Skusiłam się na niego bo był zafoliowany, więc na pewno nikt nie położył na nim swoich paluchów i nie otwierał. W szafie był tester zatem mogłam obejrzeć szczoteczkę, która notabene bardzo mi się spodobała. Opis również był zachęcający mimo, że standardowy: "nie kruszy się, nie odbija, rzęsy pogrubione i uniesione". Idealnie prawda ?!

źródło

Prawda niestety okazała się inna, bolesna. Pomalowałam tuszem rzęsy zwyczajnie, jak to zazwyczaj robię gdy rano szykuję się do pracy. A po jakiejś 1h koleżanka zwróciła mi uwagę, że jestem brudna pod oczami. Wierzcie, to nie był bród a cały tusz jaki nałożyłam na rzęsy rozmazał się pod oczami, "panda" to słabe określenie na to co ujrzałam w lustrze :/

Wiedziałam, że Rossmann nie uznaje zwrotów ani nie wymienia towaru. Postanowiłam złożyć reklamację, to była jedyna droga by coś zrobić.

Nie macie pojęcia jakie było zdziwienie pracownicy sklepu kiedy postanowiłam złożyć reklamację. Oczywiście musiałam wysłuchać śpiewkę typu: "Pani się to nie opłaca; strata czasu; oni tego nie uznają; itd." Oszczędzę, Wam tego durnego monologu... Naprawdę noże w kieszeni mi się same otwierały :P

Kiedy wreszcie zakończyliśmy wypełniać formularz reklamacji, pozostało oddać tusz, paragon i czekać na decyzję. Dodam jeszcze, że poprosiłam też o przekazanie mojego zgłoszenia do producenta (to ważne).

Mniej więcej po tygodniu dostałam odpowiedź:

A po po pewnym czasie kolejne pismo :

Producent uznał moją reklamację, mimo iż sklep tego nie zrobił. No szkoda...

Tym razem w sklepie usłyszałam tylko komentarz "Gratuluję, pierwsza reklamacja uznana od siedmiu lat (tyle pracowała ta pani)".

Czy było warto? 

Pewnie, że tak. Ktoś powie, że faktycznie po co się poniżać i szargać swoje nerwy w takiej błahej sprawie. Jednak prawda jest taka, że rzadko dociekamy swoich praw a tusz to produkt jak każdy inny i mamy prawo go reklamować.

Co prawda nie kosztował on fortuny jednak moim zdaniem warto było sprawdzić jak to wygląda ze strony Rossmanna. Tymi małymi kroczkami, może coś kiedyś wspólnie zdziałamy i drogerie kosmetyczne zwrot, wymianę czy reklamację będą traktować poważnie. Może zmieni się tez prawo w tej kwestii.

Kto wie... 

Dajcie znać jeśli kiedykolwiek reklamowaliście kosmetyk, jestem ciekawa szczególnie jak to wygląda w w innych drogeriach :)